Si vous constatez des lenteurs (chargements longs, ouverture de dossiers/plaquettes, écrans qui “moulinent”), la cause la plus fréquente est une latence réseau élevée ou instable entre votre poste et nos serveurs.
Cette page vous aide à :
identifier rapidement si la connexion est en cause,
appliquer des solutions simples,
solliciter votre opérateur avec un message prêt à envoyer.
1. Où sont hébergés nos serveurs ?
Nos plateformes sont hébergées dans des datacenters sécurisés :
Production Comptable & Paie : Paris (France)
Autres services : Francfort (Allemagne)
ℹ️. Plus la distance réseau est grande, plus les échanges peuvent être ralentis, surtout si la latence est élevée |
2. Test recommandé (nPerf) et comment lire les résultats
Nous vous recommandons un test nPerf depuis le poste concerné (ou depuis le réseau du cabinet) de lancer un test de bande passante via nperf :
Pour de bonnes conditions d’utilisation, veillez à ce que :
Sélectionner un serveur basé à Paris
La connexion soit stable,
Les débits soient cohérents avec votre offre d’accès,
Aucune activité lourde (téléchargement, visioconférence, synchronisation cloud) ne sature votre réseau.
Les 3 indicateurs importants
1. Débit (download / upload)
C’est la “taille du tuyau” (ex. 50 Mb/s, 200 Mb/s…).
C’est utile, mais ce n’est pas le facteur principal dans votre cas si vous avez déjà un débit correct.
Ordres de grandeur :
OK : à partir de 20–30 Mb/s
Confort : 50–100 Mb/s et plus (dépend du nombre de collaborateurs dans le cabinet).
2. Latence moyenne (Ping)
C’est le “temps de trajet” aller-retour d’un échange entre votre poste et nos serveurs.
Ordres de grandeur :
Excellent : < 30 ms
Bon : 30–80 ms
Dégradé : 80–150 ms
Très dégradé : > 150 ms
ℹ️Si la latence moyenne est élevée, chaque action (clic, ouverture, navigation) peut être ralentie. |
3. Latence en pic (jitter / pics)
C’est la stabilité de la connexion.
Ordres de grandeur :
OK : pics < 150–200 ms
Attention : pics > 500 ms
Problème fort : pics à 1 000 ms (1s) ou plus
ℹ️Des pics élevés provoquent typiquement :
|
3. Pourquoi une latence élevée ralentit autant ?
Même si nos serveurs répondent rapidement, votre poste doit faire de nombreux échanges pour afficher un écran complet.
ℹ️ Si chaque échange prend +200 ms au lieu de +20 ms, le temps total peut être multiplié par 3 à 6. |
Important :
Quand la latence est en cause, augmenter le débit ne suffit pas toujours.
Ce qu’il faut surtout améliorer : stabilité + latence.
4. Actions simples à tester immédiatement (10 minutes)
Tester en filaire (Ethernet) si possible
Le Wi-Fi peut ajouter de l’instabilité.
Testez :
1 poste branché en câble Ethernet
puis réessayez l’action lente
Couper les usages “lourds” pendant le test
Pendant 5 minutes :
arrêter visio (Teams/Zoom)
pause synchronisation cloud (OneDrive/Google Drive)
éviter téléchargements / streaming
ℹ️ Si ça s’améliore fortement : la connexion est sensible à la charge. |
Tester sur un autre réseau (si possible)
Exemples :
partage de connexion 4G/5G
autre box / autre ligne
ℹ️ Si c’est plus fluide : le problème vient bien du lien opérateur principal (ou de son routage). |
Éviter un VPN “systématique” (si vous en utilisez un)
Si votre cabinet utilise un VPN, il peut parfois rallonger le trajet réseau.
À tester (si votre politique le permet) :
désactiver temporairement le VPN
relancer la même action
5. Solutions recommandées (selon votre situation)
1. Vous avez des pics de latence importants (instabilité)
C’est le cas le plus pénalisant.
Solution recommandée :
demander à l’opérateur une analyse de stabilité
envisager une offre pro avec engagement/SLA
ajouter un second lien Internet (backup) si votre activité dépend fortement de nos outils
2. Votre latence moyenne est > 150 ms (mais stable)
La connexion est “bonne”, mais la distance réseau crée mécaniquement un délai.
Solution recommandée :
optimiser le chemin réseau (routage opérateur)
ou utiliser un poste distant hébergé en datacenter (option très efficace)
Exemple : un poste Windows à distance (Azure Virtual Desktop / Windows 365 / AWS WorkSpaces).
Vous vous connectez au poste distant qui, lui, échange avec nos serveurs avec une latence très faible (le plus proche possible de Paris).
C’est souvent la meilleure option pour un cabinet qui veut une expérience “comme en local”.
Quelques exemples de fournisseurs de VPS (Virtual Private Server) :
3) Votre débit est faible (< 10–20 Mb/s)
Là, c’est un vrai sujet de “tuyau”.
Solution recommandée :
passer à une offre fibre/4G fixe plus adaptée,
limiter les usages concurrents sur la même ligne.
6. Message type à envoyer à votre opérateur (copier/coller)
Objet : Instabilité / latence élevée vers nos applications professionnelles (Paris / Francfort)
Bonjour,
Nous rencontrons des lenteurs sur nos applications professionnelles utilisées quotidiennement.
Nous avons réalisé un test de connexion (nPerf) qui montre :
Débit : OK / correct
Latence moyenne : [XX] ms
Latence en pic : [XX] ms (pics importants)
Nos applications s’appuient sur des serveurs situés :
Paris (production Comptable & Paie)
Francfort (autres services)
Pouvez-vous s’il vous plaît :
vérifier la stabilité de la ligne et la présence de pics de latence, particulièrement vers les noms de domaine *.fulll.io,
analyser le routage et le chemin réseau vers ces destinations,
proposer une amélioration (optimisation routage, offre pro/SLA, remplacement équipement si nécessaire) ?
Merci de nous indiquer les actions possibles et un délai de résolution.
Cordialement,
[Nom / Cabinet / Téléphone]
7. Alternative possible : Satellite (en cas de forte instabilité)
À savoir :
Starlink (ou équivalent) peut offrir une bonne continuité de service,
mais la latence peut rester variable selon l’environnement et la charge,
c’est souvent pertinent comme lien de secours ou solution “business continuity”.
8. Quand nous contacter ?
Contactez notre support si vous pouvez fournir :
un test nPerf (avec latence moyenne + latence pic)
l’heure approximative du problème
si possible : “le problème se reproduit sur tous les postes ou seulement certains”
ℹ️Cela nous permet de confirmer rapidement si le comportement est lié à la connectivité et de vous guider vers la meilleure solution |