Si vous rencontrez des lenteurs lors de l’utilisation de l’application, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Celles-ci permettent d’identifier si la cause est liée à votre connexion Internet, à votre poste de travail ou à votre navigateur.
Ces vérifications sont rapides et permettent de résoudre la majorité des situations sans assistance supplémentaire.
1. Vérifier votre connexion Internet
Une connexion insuffisante ou instable peut provoquer un ralentissement.
Lancez un test de bande passante via : https://www.speedtest.net
Notez les valeurs suivantes :
Débit descendant (download)
Débit montant (upload)
Latence (ping)
Pour de bonnes conditions d’utilisation, veillez à ce que :
La connexion soit stable,
Les débits soient cohérents avec votre offre d’accès,
Aucune activité lourde (téléchargement, visioconférence, synchronisation cloud) ne sature votre réseau.
Il peut être utile de réaliser un test sur un autre réseau (partage 4G/5G, autre Wi-Fi) pour comparaison.
2. Actualiser et redémarrer votre navigateur
Avant toute autre action :
Actualisez la page (Ctrl + R ou Cmd + R).
Fermez complètement votre navigateur puis relancez-le.
Si cela ne change rien, poursuivez les étapes suivantes.
3. Réduire la charge de votre poste
La lenteur peut provenir d’un ordinateur saturé.
Nous vous recommandons de :
Fermer les applications non essentielles (visioconférence, logiciels lourds, onglets multiples),
Éviter d’utiliser simultanément plusieurs programmes consommateurs de ressources,
Redémarrer votre ordinateur s’il n’a pas été redémarré depuis plusieurs jours.
4. Utiliser un navigateur compatible et à jour
Pour une expérience optimale, utilisez exclusivement :
Google Chrome (recommandé) : https://www.google.com/chrome
Microsoft Edge : https://www.microsoft.com/edge
Nous ne recommandons pas Firefox.
Assurez-vous que votre navigateur est bien à jour (Chrome ou Edge détecte automatiquement les mises à jour dans le menu « Aide » > « À propos »).
5. Vider le cache et les données de navigation
Des caches corrompus ou trop volumineux peuvent provoquer des lenteurs.
Les instructions officielles sont disponibles ici :
Après avoir vidé les données de navigation, rechargez l’application et reconnectez-vous.
6. Désactiver temporairement les extensions du navigateur
Certaines extensions peuvent ralentir le chargement des pages ou interférer avec l’application.
Instructions :
Désactivez toutes les extensions, testez l’application, puis réactivez-les une par une si besoin.
7. Optimiser les performances du navigateur (Memory Saver et gestion de l’énergie)
Chrome et Edge incluent des fonctionnalités permettant de réduire la consommation de ressources et d’optimiser les performances.
Vous pouvez suivre les recommandations officielles ici :
Chrome – Économiseur de mémoire et performances : https://support.google.com/chrome/answer/12929150
Edge – Optimisation des performances : https://support.microsoft.com/microsoft-edge/am%C3%A9liorer-les-performances-dans-microsoft-edge
Activez l’option « Économiseur de mémoire » si elle est disponible, afin de réduire l’impact d’onglets inactifs sur les performances globales de votre poste.
8. Vérifier la mémoire (RAM) de votre ordinateur
Une quantité de mémoire insuffisante peut être à l’origine de lenteurs importantes, surtout si plusieurs applications sont ouvertes simultanément.
Pour vérifier l’utilisation de votre RAM :
Sous Windows : Gestionnaire des tâches > Performances > Mémoire
Sous macOS : Moniteur d’activité > Mémoire
Si la mémoire est saturée (barre proche de 100 %), cela peut ralentir considérablement votre navigateur.
Dans ce cas :
Fermez les applications non utilisées,
Réduisez le nombre d’onglets ouverts,
Redémarrez l’ordinateur si nécessaire.
Si le problème persiste
Si, après avoir réalisé l’ensemble des vérifications ci-dessus, vous constatez toujours un ralentissement, merci de nous transmettre les informations suivantes afin que nous puissions analyser plus précisément votre situation :
Diagnostic effectué
Résultats Speedtest (download / upload / ping) : ______
Test sur un autre réseau (4G/5G) : oui / non
Navigateur utilisé (Chrome / Edge) et version : ______
Cache vidé : oui / non
Extensions désactivées : oui / non
Redémarrage du navigateur et/ou du poste : oui / non
Charge machine (CPU/RAM si connue) : ______
Nombre approximatif d’onglets ouverts : ______
Horodatage du test : ______
Contexte
Type de connexion (Ethernet, Wi-Fi, VPN, proxy…) : ______
Système d’exploitation (Windows/macOS + version) : ______
Poste unique concerné ou plusieurs postes du même site : ______
Description précise de la lenteur observée (chemin, actions exécutées, durée estimée) : ______
Une capture vidéo ou une capture d’écran du ralentissement peut également nous aider dans l’analyse.