Suite à la commande d'une carte physique, il est possible de suivre son acheminement et son statut depuis le module Comptes, jusqu'à son activation effective.
Pour en savoir plus sur la commande d'une carte physique :
Article : Commander une carte physique
Suivi de l'expédition
Le statut de la carte est visible dans la vue des cartes du compte pro (entrée "Cartes" dans le menu de navigation). Il évolue en fonction de l'avancement de la commande :
Commande en cours : La carte est en cours de fabrication.
Expédiée : La carte a été expédiée et est en cours d'acheminement. Un numéro de suivi et une date de livraison estimée sont disponibles.
À activer : La date estimée de livraison de la carte est passée, la carte est prête à être activée.
Un bouton "Suivre la livraison" permet d'accéder au suivi du colis sur le site du transporteur. Ce bouton est disponible lorsque la carte est expédiée ou à activer.
Attention: La date de livraison estimée est fournie à titre indicatif et peut varier en fonction du transporteur. Celle-ci ne vaut pas preuve de la remise effective du pli auprès du destinataire.
Le suivi de l'expédition n'est fourni que pour les cartes physiques. Les cartes virtuelles sont activées automatiquement après leur création.
Activation de la carte
Une fois la carte reçue, il est nécessaire de l'activer. Un bouton "Activer la carte" est disponible dans le panneau de la carte, une fois que celle-ci est en statut "À activer".
Article : Activer une carte physique
Dans ce cas, le suivi de livraison est toujours disponible dans le panel de gestion de la carte, accessible depuis le bouton "Gérer la carte".
Notifications
Une notification push est envoyée sur le téléphone de l'utilisateur lors de l'expédition de la carte. Un email est également envoyé avec les informations de suivi.
En cas de problème avec l'expédition ou l'activation de la carte, il est possible de contacter l'assistance depuis le module Comptes.