Afin de pouvoir réagir rapidement en cas de problème avec les paiements par carte, un SMS est envoyé en temps réel en cas de rejet. Ces alertes par SMS permettent d'identifier plus facilement la cause d'un rejet.
Un SMS est envoyé dans les cas suivants suite au rejet d'un paiement par carte :
Fonds insuffisants : Le compte pro ne dispose pas des fonds nécessaires pour effectuer le paiement.
Plafond dépassé : Le plafond de paiement de la carte a été atteint.
Carte désactivée : La carte a été temporairement ou définitivement désactivée.
Que faire en cas de réception d'une alerte SMS suite à un rejet de paiement par carte ?
Fonds insuffisants :
Vérifier les solde du compte pro.
Si nécessaire, approvisionner le compte.
Plafond dépassé :
Consulter et ajuster les plafonds de la carte depuis la section "Cartes".
Carte désactivée :
Vérifier si la carte a été désactivée depuis la section "Cartes".
Contacter le support si la carte est toujours active, ou si la carte est désactivée et que vous n'avez pas effectué cette action vous-même.
Les alertes SMS sont envoyées automatiquement et immédiatement après le rejet du paiement. Pour des raisons de sécurité, ces notifications ne peuvent être désactivées.