Si vous avez des doutes sur une transaction effectuée sur votre compte, ou si vous n'êtes pas d'accord avec une transaction, vous pouvez déposer un litige auprès de Swan (le partenaire financier qui gère votre compte).
Utilisez cet article pour comprendre et résoudre les litiges relatifs aux transactions financières, tels que les litiges concernant les virements et les paiements par carte.
🏦 Litiges en matière de virements
Les virements ordinaires ne peuvent pas être contestés. Cependant, si vous avez initié un virement et que vous avez besoin de rappeler les fonds, vous devez adresser une demande à l’équipe support de Swan via ce formulaire.
⚠️ Avertissement
Si vous soupçonnez l'existence d'un virement suspect, prévenez immédiatement Swan car il pourrait s'agir d'un virement frauduleux. Si vous avez envoyé de l'argent à un escroc, demandez un rappel et envisagez d'impliquer les forces de l'ordre pour intenter une action en justice.
Raisons pour demander un rappel de transaction (Recall)
Les coordonnées du compte du bénéficiaire étaient inexactes.
Vous avez rencontré un problème technique lors de la transaction.
Le montant de votre transaction est incorrect.
La transaction apparaît deux fois dans l'historique des transactions.
Vous pensez que la transaction peut être frauduleuse.
Types de contestations de virements
Il y a trois façons de contester un virement :
1. Vous demandez un rappel.
La demande sera envoyée à la banque du bénéficiaire.
La banque communiquera avec le bénéficiaire pour vérifier la demande de rappel.
Les fonds sont ensuite recrédités sur votre compte.
Note : Le bénéficiaire doit approuver le rappel. Vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse positive dans les 15 jours. Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, la demande n'a pas abouti.
2. Quelqu'un vous demande un rappel.
Vous (le titulaire du compte) serez invité à donner votre accord.
La transaction est débitée de votre compte si les fonds sont suffisants.
3. Virement en retour (Rejet).
Cela se produit lorsqu'un paiement est retourné pour des raisons telles qu'un compte inexistant, fermé ou d'autres problèmes similaires.
Une transaction sera initiée pour créditer votre compte.
Traitement dans les 3 jours ouvrables à compter de la date du virement initial.
💳 Fraude à la carte
Lorsque votre carte est utilisée de manière abusive et que vous ne reconnaissez pas le paiement, il s'agit d'un litige de fraude. Si vous êtes victime d'une fraude, vous devez la signaler. L'équipe chargée de la lutte contre la fraude de Swan enquête sur toutes les plaintes pour fraude.
L'argent sera reversé sur votre compte si l'enquête révèle que le litige est fondé.
Introduire un litige concernant une carte frauduleuse
Pour une contestation de fraude, vous devez fournir à Swan les éléments suivants :
Fournir des détails sur la transaction. Fournir des informations sur la transaction en question afin de faciliter l'enquête.
Formulaire de déclaration d'utilisation frauduleuse. Remplir et signer un formulaire de contestation de fraude pour signaler officiellement le paiement non autorisé :
Formulaire de demande d'indemnisation de la police. Joignez un rapport de police ou un formulaire de demande d'indemnisation Perceval à l'appui de la demande (non obligatoire).
Pour obtenir de l'aide en cas de litige concernant un virement ou un paiement par carte, agissez rapidement et fournissez des informations exactes.
👉 Si vous avez toutes les pièces requises ou pour toute autre question, nous vous invitons à adresser votre demande à l’équipe support de Swan via ce formulaire dédié.
Vous pouvez retrouver l'intégralité de ces informations sur l'article du centre d'aide Swan.