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Erreur lors de l'invitation d'un utilisateur à rejoindre le compte pro
Erreur lors de l'invitation d'un utilisateur à rejoindre le compte pro

Comment résoudre une erreur survenant lorsqu'un utilisateur invité rejoint le compte pro?

Mis à jour il y a plus d’une semaine

Lorsqu'un membre invité sur le compte pro reçoit une erreur, une simple modification des informations de l'invitation par l'administrateur peut permettre de résoudre le blocage, et de permettre à l'utilisateur invité d'utiliser pleinement le compte pro.

Erreurs après avoir rejoint le compte pro

Dans certains cas, après avoir suivi la procédure d'invitation reçue par email, l'utilisateur rejoignant un compte pro aboutira sur un écran d'erreur à son retour sur le module Comptes :


Plusieurs types d'erreur sont possibles :

  • L'utilisateur invité n'a pas effectué ou a échoué sa procédure de vérification d'identité après avoir créé son compte utilisateur chez Swan. Dans ce cas, le bandeau d'erreur invite explicitement l'utilisateur a reprendre son processus de vérification d'identité.

  • Dans un second cas, l'utilisateur invité a saisi des informations personnelles qui ne correspondent pas à celles saisies par l'administrateur du compte pro ayant envoyé l'invitation. La section ci-dessous permet de résoudre de cas de figure.

Résoudre une erreur de correspondance d'informations entre l'invitation et l'utilisateur Swan

Lorsque l'utilisateur invité, après avoir validé sa procédure d'invitation, est rédirigé sur le module Comptes, il reçoit un message d'erreur.

Erreur pour rejoindre le compte pro

"Une erreur s'est produite pour rejoindre le compte pro. Vous n'avez pas pu rejoindre le compte pro suite à des informations erronées renseignées. Veuillez contacter l'administrateur du compte."

Dans ce cas, un administrateur du compte pro peut résoudre simplement le blocage, de la manière suivante :

  • Se rendre dans la vue "Paramètres", puis "Gestion des membres" (du compte pro)

  • Dans la liste des utilisateurs du compte pro, trouver le membre en état "Erreur", et cliquer sur la ligne correspondante pour ouvrir sa fiche

  • Pour mettre à jour les informations de l'invitation, cliquer sur "Modifier"

  • Mettre à jour les informations saisies avec les données corrigées de l'utilisateur, puis valider

  • S'authentifier pour confirmer la mise à jour de l'invitation

  • Si les informations saisies sont correctes, l'utilisateur passe automatiquement en état "Actif", et peut utiliser le compte pro pleinement.

    Si toutefois il s'agit d'une erreur d'utilisateur, ou que la personne invitée n'est pas la bonne, il est également possible de désactiver l'utilisateur du compte pro en cliquant sur "Désactiver le membre"

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